Прокуратура Петербурга провела проверку аварийно-диспетчерских служб города, заинтересовавшись этикой общения сотрудников АДС с клиентами.
Выяснилось, что все рассказы горожан о хамстве и грубости в «аварийках» — чистая правда и процветает такая практика во всех районах города. В итоге прокуратура вынесла 25 представлений о недопустимости подобных нарушений и возбудила 10 административных дел, передает пресс-служба прокуратуры.
Теперь в жилищном комитете стали контролировать переговоры своих работников.
Большинству горожан хоть раз в своей жизни довелось столкнуться с ситуацией, когда в квартире мини-ниагарский водопад, а до “аварийки”, как до Кремля – не дозвониться. Если же долгожданный телефонный контакт состоялся, “утопленника” могут подстерегать две других беды – либо ему в грубой форме скажут нечто типа “что вы орете, как потерпевший, у многих так”, либо примут заявку и попросят подождать. Иногда ожидание затягивается, а при повторном звонке выясняется, что первый не зафиксирован, пишет «Фонтанка».
Именно недобросовестное ведение диспетчерами журналов с заявками петербуржцев стало, по данным районных прокуроров, наиболее распространенной “ошибкой” в работе АДС. Так, прокуратура Московского района при проверке АДС ОАО «ЖКС № 1, 2, 3 Московского района» и ООО «Профсервис» установила, что в журналах АДС отсутствует время поступления и исполнения заявок на выполнение сантехнических работ. Выполнялись ли они вообще — остается загадкой. Но, даже если к замерзающим или заливаемым жильцам помощь все-таки пришла, то трудно определить, сколько им пришлось ждать и сколько раз они звонили в АДС.
Кроме того, по информации прокуратуры, те же организации нарушили требования о незамедлительном направлении заявок в другие организации (водоканал, службу газа и прочие.). Аналогичные нарушения выявлены прокуратурами Адмиралтейского, Пушкинского, Петродворцового, Центрального, Калининского, Кировского районов.
Прокуратура Невского района установила, что в поднадзорных ей ОАО «ЖКС № 1 Невского района» и ОАО «ЖКС № 2 Невского района» не соблюдаются сроки устранения неисправностей. Коммунальщики приходят в аварийные квартиры не в день вызова и даже не через 2 дня. Жильцы района уверяют, что иногда ждать приходится 5-7 дней.
Кстати, прокуратурой Кронштадтского района в аналогичной ситуации уже возбуждены административные производства в отношении генерального директора и старшего диспетчера АДС ОАО «ЖКС Кронштадтского района».
Прокуратурой Выборгского района установлен факт отказа гражданину в приеме заявки сотрудником АДС РЭУ-6 ОАО «ЖКС № 1 Выборгского района». Оказалось, что жителю Петербурга просто нахамили по телефону.
На результаты прокурорской проверки отреагировали в жилищном комитете. Как прокомментировали изданию в пресс-службе ведомства, с хамством они борются собственными методами.
Во-первых, информационно-диспетчерские службы ГУ «Городская аварийно-восстановительная служба жилищного фонда Санкт-Петербурга» («АВС»), службы ОАО «Жилкомсервиса» и жилагентства всех районов города оснащены звукозаписывающей аппаратурой. То есть, любой вызов «аварийки» автоматически фиксируется, вне зависимости от желания диспетчера.
Во-вторых, у комитета есть своеобразная «горячая линия» — телефон 710-44-54, по которому принимают жалобы на нахамивших сотрудников коммунальных служб. В Жилищном комитет пообещали, что по всем обращениям граждан будут проводиться служебные проверки, а нарушителей строго накажут, или же уволят с работы.
Однако дозвониться на эту «горячую линию» не так просто, отмечает издание. С начала октября, в самый «жалобный сезон», горячая линия бывает занята неделями.
Председатель Жилищного комитета Юнис Лукманов недавно признался, что сам не раз устраивал проверки диспетчерам. «Звонил, мне грубо отвечали. Я представлялся. На той стороне провода были в шоке», — рассказал Лукманов ИА Росбалт.
Также глава Жилищного комитета сообщил, что для борьбы с хамством для диспетчеров организовывали специальные курсы против хамства. Вежливо общаться по телефону с гражданами специалистов сферы ЖКХ учили даже… народные целители.
«После этого у нас в некоторых районах появились диспетчеры, которые не кладут первыми трубку», — с гордостью сказал председатель комитета. Правда, припомнить, где именно работают такие героические и вежливые люди, он не смог.
